Politique de retour et de remboursement

Allez dans Shopify Admin > Settings > Policies. Vous pouvez coller ce texte dans la section « Politique de remboursement ». Shopify créera alors automatiquement un lien dans votre processus de paiement et vous pourrez l’ajouter à votre menu de pied de page.

Chez SZ Goodlife, nous souhaitons que vous aimiez vos nouveaux meubles créatifs. Nous comprenons qu’un meuble ne convient pas toujours parfaitement à votre intérieur. Comme nous expédions depuis des entrepôts locaux situés aux États-Unis, en Australie et en Europe, nous rendons le processus de retour aussi simple que possible.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, y compris le manuel d’utilisation, les pièces métalliques et toutes les pièces avec leur film protecteur et leur sac intacts, afin qu’il puisse être revendu.
  • Démonté et dans son emballage d’origine sans dommage.
  • Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

2. Articles endommagés ou incorrects (Notre garantie)

Nous sommes très fiers de notre emballage testé en chute libre 3A/6A. Toutefois, si votre article arrive endommagé pendant le transport ou si vous recevez le mauvais produit :

  • Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
  • Contactez-nous immédiatement à l’adresse sales18@goodlifehouseware.com.cn avec des photos détaillées des dommages et de l’emballage.
  • Nous vous enverrons une pièce de rechange ou une unité neuve sans frais.

3. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse sales18@goodlifehouseware.com.cn en indiquant votre numéro de commande.

  • Retours locaux : Si votre retour est accepté, nous vous fournirons des instructions sur la manière d’envoyer votre colis à notre entrepôt le plus proche aux États-Unis, en Australie ou en Europe.
  • Remarque : Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

4. Frais d’expédition pour le retour

  • Défauts de fabrication/Dommages : SZ Goodlife prend en charge 100 % des frais d’expédition de retour.
  • Changement d’avis : Si vous décidez que vous ne souhaitez plus l’article (par exemple, si vous changez d’avis sur la couleur ou la taille), l’acheteur est responsable des frais d’expédition de retour vers notre entrepôt local.
  • Remboursement partiel : Si l’acheteur endommage l’article ou en fait perdre des pièces, il ne sera remboursé qu’à hauteur de 50 %. Cela est très important pour les meubles.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous informerons de son acceptation. Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter le remboursement.

  • Carte de crédit : 3 à 5 jours ouvrés.
  • PayPal : 1 à 2 jours ouvrés.

Frais à noter

  • Changement d’avis : si vous retournez un article parce que vous ne le souhaitez plus, le client prend en charge les frais d’expédition de retour.
  • État : si l’article est retourné endommagé par le client ou s’il manque des pièces, des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 50 % peuvent s’appliquer.

    Politique relative aux dommages pendant le montage

    Chez GLSCASA, nous souhaitons que votre processus de montage soit aussi fluide que la conception elle-même. Veuillez suivre le guide de montage et la vidéo YouTube étape par étape. Nous comprenons qu’un accident peut survenir lors du montage d’un nouveau meuble.

    Défauts de fabrication :

    Si une pièce est mal pré-percée ou arrive cassée, nous la remplacerons gratuitement à 100 %. Veuillez vous référer à la section relative aux dommages.

    Accidents lors du montage :

    Si une pièce est accidentellement endommagée pendant le montage (par exemple, dommages sur un panneau latéral ou un panneau), veuillez nous contacter à l’adresse sales18@goodlifehouseware.com.cn avec des photos détaillées.

    1. Pièces de rechange : dans de nombreux cas, nous pouvons vous expédier le panneau ou le matériel de fixation spécifique à un prix réduit, en plus des frais d’expédition. Vous n’avez pas besoin d’acheter un meuble entièrement neuf ; nous pouvons vous l’expédier depuis un entrepôt local ou directement depuis l’usine jusqu’à votre domicile.
    2. Assistance d’experts : notre concepteur a déjà mis en ligne une vidéo de montage sur YouTube @Goodlifedesign, ainsi qu’un code QR dans le manuel d’utilisation.

    Remarque importante : nous n’acceptons pas les retours complets ni les remboursements complets pour les articles qui ont été partiellement ou entièrement montés puis endommagés par l’utilisateur. Nous vous recommandons de visionner la vidéo de montage sur la page de notre produit avant de commencer.